“以前办事要跑社区，现在手机点几下，社区志愿者隔天就上门了，真方便！”城关镇南溪社区居民陈大妈，对着“无事”找书记小程序连连称赞。不久前，她通过小程序咨询社保政策，不到两小时就收到社区书记在线回复，隔天社区网格员便带着资料上门解读，帮她弄清了申报流程。这款集咨询、办理、诉求、反馈于一体的便民小程序，正成为打通服务群众“最后一米”的指尖桥梁。
南溪社区涵盖4个小区、1.69万余名居民，下辖3个网格党支部，15个微网格。面对居民需求多元、办事场景分散的现状，社区以“无事找书记”党建引领模式为基础，由县委社工部正式推出这款微信小程序。小程序无需额外下载，微信即可登录，整合了10余项便民功能，居民一键提交需求，后台由社区书记实时接收、统筹调度，彻底破解了群众“办事跑断腿、诉求无门路”的难题。
“大字界面、分类清晰，我们老年人也能轻松用。”独居老人刘大爷演示着小程序说。为适配不同年龄段居民，小程序简化操作流程，设三大核心板块，细分书记热线、反应诉求、语言留言等具体条目，居民简单描述即可提交。针对部分老人不会操作智能手机的问题，网格党支部组织党员、志愿者开展“上门教用”服务，留下社区联系卡，确保“不会用也能享服务”。
小程序的便民性，更体现在“群众点单—书记派单—党员接单—群众评单”的闭环服务中。家住远大中央公园的居民李女士曾通过小程序反映消防栓玻璃损坏，当天就有社区网格员上门核实，次日物业便完成维修。截至目前，小程序推广3周以来已接收居民需求10余件，办结率达98.6%，政务咨询类需求平均响应时间不超3小时，矛盾诉求化解周期缩短至1-3天。
聚焦不同群体需求，小程序设置“特色服务专区”。针对老年群体，开设“助老服务”板块，在职党员、双进单位党员志愿者开展“健康敲门”、“爱心代办”、“免费义诊”志愿行动，已服务200余名老人；针对上班族，开通“延时办理”预约功能，党员代表轮流值守，解决“上班没空办、下班没人办”的难题；针对家庭多元化需求，设置“志愿服务”预约板块，可预约暑托班、科普讲座等，覆盖全年龄段。
“‘无事’找书记小程序是倾听民意的千里眼、顺风耳。”南溪社区党总支书记罗洁介绍，通过后台数据，社区能精准掌握高频诉求，组建志愿服务队开展“靶向服务”。如今，小程序已成为社区治理“便民中枢”，党员先锋模范作用充分彰显，社区连续三年获评“无越级信访社区”，斩获10余项荣誉。
指尖轻点，服务直达。南溪社区“无事”找书记小程序，以“小切口”做好“大民生”，用科技赋能让便民服务更高效、精准、暖心，真正实现“办事不用跑、诉求有人应、服务送上门”，让基层治理的温度直达群众心坎。
扫一扫在手机打开当前页
