阙店乡：服务群众“零距离” 为民办事心贴心

今年以来，阙店乡坚持以人民为中心的发展思想，秉承“便民、高效、和谐、阳光”的服务宗旨，立足“小窗口”建设，推进“大民生”服务，用心用情为老百姓办实事、解难题。 

贴心接听群众每一通电话。居民养老保险、政务服务、困境儿童、低保、退役军人、卫生健康等群众诉求，窗口工作人员贴心接听群众每一通电话，通过安抚情绪、引导提问、抓取诉求等重点，迅速找出解决问题的最佳方案，确保群众电话接通、接上、接好。 

耐心解答群众每一个诉求。该乡把准“窗口前哨”定位，大力践行“一线工作法”，坚持政策在一线解答、工作在一线推动、成效在一线显现、形象在一线树立。推行首问负责、限时办结、一次性告知等工作制度，认真解答群众每一个诉求，服务好每一个群众，不断提升政务服务水平和文明形象。 

全心办理群众每一个事项。该乡建立健全政务服务模式，政务服务事项全部纳入窗口服务内容，实现“一窗受理、综合服务”。此外，还专门设立“问题收集”反映窗口，专门为老百姓遇到的“疑难杂症”提供兜底服务，真正打通行政审批服务“中梗阻”，把“办不成事”反映窗口办成问题终结窗口，推动政务服务从“办不成”向“能办成”再向“办到位”转变。